近年来，海原县进一步完善基层政务服务体系，积极推动“高效办成一件事”向基层延伸，将123项事项纳入乡镇便民服务中心综合办理，让群众从“来回跑”变为“就近办”，政务服务效率显著提升，赢得广泛好评。

　　海原县按照“三规范、七统一”“十个一”标准对乡镇、村基层政务服务场所进行全面打造，构建以县城政务服务大厅为中心、乡镇便民服务中心为枢纽、村（社区）便民服务站为节点的三级政务服务体系。升级改造便民服务办事大厅，设置后台办公、休息等待、政务公开等服务功能区，提供雨伞、休息椅、饮水、充电、无线网络等便民服务设施，不断推进基层政务服务场所规范化。全县18个乡镇（街道）便民服务中心、159个村（社区）便民服务站完成标准化建设，实现基层政务服务办事大厅全覆盖，群众办事便捷度大幅提升。

　　海原县推进综合窗口改革，打破原有的专人专窗办专事服务模式，实行“前台综合受理、后台分类办理、窗口统一出件”的“全科窗口”，乡镇便民服务中心、村便民服务站设置1-3个“综合受理”窗口，依托全区一体化政务服务平台办理养老保险、新生儿参保登记等便民事项，实现进一个窗口办成多件事。据了解，全县“乡镇一窗”系统应用实现全覆盖后，今年以来线下办件量33352件。为前来办事的企业群众一对一指导，宣传推广、引导使用“我的宁夏”App和宁夏政务服务网海原县分站“高效办成一件事”专栏办理，线上好办易办高频事项68项，实现社保查询、医保缴费等业务“指尖办”，线上办件率达80%。

　　海原县便民服务中心（站）设置“帮办代办”窗口，组建起一支具有181名成员的“帮办代办”队伍，聚焦空巢老人、留守儿童、孤寡残疾等特殊群体，上门开展高龄补贴认证、激活电子医保凭证等“帮办代办”服务。针对群众不同需求，丰富帮办代办形式，采取现场、远程帮办代办，提高服务的针对性和有效性，共开展“帮办代办”事项2702件。

　　同时，海原县构建线上线下联动评价机制，便民服务中心（站）服务窗口配置“好差评”评价器，开展现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，实现评价对象、评价事项、评价渠道和评价场所全覆盖，倒逼窗口服务提质增效。截至目前，全县“好差评”评价数23520条，评价率99.8%，满意率100%。同时在便民服务中心设置“办不成事”反映窗口，回应民生关切，把企业和群众反映最强烈、最渴望解决、最难办的事情“兜底”办理，受理急难愁盼问题19件，办结17件。（全媒体记者 范本哲 刘立涛 马彦军）